Política de Privacidad: cómo cuidamos tus datos en BetSala

Última actualización: 17 de julio de 2026

En BetSala nos tomamos en serio la protección de tu información personal. Esta Política de Privacidad explica de forma clara qué datos recopilamos cuando usas nuestra plataforma, con qué fines los tratamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos. Al registrarte y utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en este documento. Te recomendamos leerlo con calma antes de crear tu cuenta.

Este sitio está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años residentes en Chile.

1. Quién es responsable de tus datos

BetSala (en adelante, la plataforma, nosotros o el sitio) actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que recopilamos a través de este sitio web y sus servicios asociados. Somos quienes decidimos para qué y cómo se utiliza tu información.

Si en algún momento necesitas contactar con la persona encargada de la protección de datos, puedes hacerlo a través de los canales indicados al final de esta política.

2. Qué información recopilamos

Para ofrecerte una experiencia de juego segura y cumplir con la normativa vigente, recopilamos distintos tipos de datos. Los agrupamos así:

Datos de registro e identificación

Nombre completo, fecha de nacimiento, RUT o número de documento de identidad, nacionalidad, dirección, correo electrónico y número de teléfono.

Datos de verificación (KYC)

Copias de tu documento de identidad, comprobantes de domicilio y cualquier documento adicional que necesitemos para confirmar tu identidad y tu edad, tal como exige la normativa de prevención de lavado de activos.

Datos financieros y de transacciones

Método de pago elegido, historial de depósitos y retiros, montos, fechas y datos asociados a Webpay, Mach, Khipu u otros medios que utilices. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta: esa información la gestionan directamente los proveedores de pago.

Datos de actividad de juego

Juegos en los que participas, apuestas realizadas, saldo, bonos activados, límites configurados y patrones de uso dentro de la plataforma.

Datos técnicos y de navegación

Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, identificadores del dispositivo, páginas visitadas y datos recopilados mediante cookies y tecnologías similares.

Datos de comunicación

Mensajes que intercambias con nuestro soporte por chat, WhatsApp o correo, incluidas las consultas, reclamos y solicitudes que nos envíes.

3. Para qué usamos tu información

Tratamos tus datos con fines concretos y legítimos. Estos son los principales:

Crear y administrar tu cuenta, y darte acceso a los juegos y servicios.
Verificar tu identidad y tu edad antes de permitirte jugar o retirar fondos.
Procesar depósitos, retiros y demás operaciones financieras.
Cumplir con las obligaciones legales, incluidas las normas de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo.
Detectar y prevenir fraudes, usos indebidos y actividades sospechosas.
Aplicar herramientas de juego responsable, como límites de depósito y autoexclusión.
Responder a tus consultas y brindarte soporte.
Enviarte información sobre bonos, promociones y novedades, siempre que hayas dado tu consentimiento.
Mejorar la plataforma, personalizar tu experiencia y analizar el rendimiento del sitio.

4. Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos personales conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a la Ley N° 21.719, que actualiza el marco chileno de protección de datos personales. Según el caso, la base que legitima el tratamiento puede ser:

La ejecución del contrato que se establece cuando abres tu cuenta y usas nuestros servicios.
El cumplimiento de obligaciones legales que nos aplican como operador.
Tu consentimiento, por ejemplo para el envío de comunicaciones comerciales.
Nuestro interés legítimo en prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la validez del tratamiento realizado con anterioridad.

5. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías parecidas para que el sitio funcione correctamente, recordar tus preferencias, mantener tu sesión activa y entender cómo se usa la plataforma. Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento básico; otras nos ayudan a medir el tráfico o a mostrarte contenidos más relevantes.

Puedes gestionar o desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que, si bloqueas ciertas cookies, algunas funciones del sitio podrían dejar de funcionar como esperas.

6. Con quién compartimos tu información

No vendemos tus datos personales. Sí los compartimos, cuando es necesario, con terceros de confianza que nos ayudan a operar la plataforma:

Proveedores de pago, para procesar tus depósitos y retiros.
Proveedores de juegos y software, que hacen posible el catálogo.
Empresas de verificación de identidad y prevención de fraude.
Proveedores de soporte técnico, alojamiento y analítica.
Autoridades y organismos reguladores, cuando la ley lo exige o para responder a requerimientos legítimos.

Cada uno de estos terceros accede únicamente a la información que necesita y está obligado a tratarla de forma segura y confidencial.

7. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores y servidores pueden estar ubicados fuera de Chile. Cuando transferimos datos a otros países, adoptamos las medidas necesarias para que tu información siga protegida con un nivel de seguridad adecuado, conforme a la normativa aplicable.

8. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos personales mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política. También los mantenemos cuando la ley nos obliga a hacerlo, por ejemplo para conservar registros financieros o documentación de verificación.

Cuando ya no sean necesarios, eliminamos o anonimizamos tus datos de forma segura.

9. Cómo protegemos tu información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdidas o usos indebidos. Entre ellas, el cifrado de la información sensible, controles de acceso y protocolos de seguridad que revisamos de manera periódica.

Aun así, ningún sistema es infalible. Tú también cumples un papel clave: usa una contraseña fuerte y única, no la compartas con nadie y evita ingresar a tu cuenta desde redes wifi públicas o dispositivos ajenos.

10. Tus derechos sobre tus datos personales

Como titular de tus datos, la ley chilena te reconoce una serie de derechos que puedes ejercer en cualquier momento:

Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y obtener una copia.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Cancelación o supresión: solicitar que eliminemos tus datos cuando corresponda.
Oposición: oponerte a determinados tratamientos, como el envío de publicidad.
Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado o pedir que los transfiramos a otro responsable.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a través de los canales de contacto. Responderemos tu solicitud dentro de los plazos que establece la normativa. Podemos pedirte que acredites tu identidad antes de gestionar la petición.

11. Menores de edad

Nuestros servicios están destinados exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos de forma consciente datos de menores de edad. Si detectamos que una cuenta pertenece a un menor, la cerraremos y eliminaremos la información asociada. Si eres madre, padre o tutor y crees que un menor nos ha entregado sus datos, contáctanos para que actuemos de inmediato.

12. Juego responsable y tratamiento de datos

Parte de la información que recopilamos nos permite promover un juego más seguro. Usamos tus datos de actividad para ofrecerte herramientas como límites de depósito, pausas y autoexclusión, y para identificar señales de un comportamiento de riesgo.

Si sientes que el juego dejó de ser un entretenimiento, en Chile puedes contactar a SENDA llamando al 1412. El juego responsable siempre va primero.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando cambien nuestros servicios o la normativa aplicable. Cuando hagamos modificaciones relevantes, las publicaremos en esta misma página con una nueva fecha de actualización. Te sugerimos revisarla cada cierto tiempo para mantenerte al día.

14. Cómo contactarnos

Si tienes dudas sobre esta política, sobre el tratamiento de tus datos o quieres ejercer tus derechos, puedes escribirnos a través de:

El chat en vivo disponible en la plataforma.
Nuestro canal de WhatsApp de soporte.
El correo de atención al cliente indicado en la sección de contacto del sitio.

Estamos disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana, para ayudarte.